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Política de Trocas

No nosso marketplace, garantimos aos clientes o direito de solicitar trocas dentro do prazo de garantia estabelecido pelo vendedor. Este prazo é exibido claramente na página do produto e na página do pedido.

Solicitação de Troca: A troca pode ser solicitada diretamente na página do pedido durante o período de garantia. O vendedor avaliará a solicitação e poderá aceitá-la ou recusá-la.

Recusa de Troca: Caso a solicitação de troca seja recusada pelo vendedor, o cliente terá até 8 horas, a partir do momento da recusa, para abrir uma disputa. Esta disputa será analisada por nossa equipe para assegurar que os direitos do cliente sejam respeitados.

Troca Aceita: Se a troca for aceita pelo vendedor, o item substituído contará com uma nova garantia, reiniciando o prazo do zero. A garantia válida será a do pedido original, ou seja, os termos e condições de garantia serão os mesmos definidos no pedido inicial.

Devolução do Valor Pago: Se a troca não for realizada e for constatado que o produto entregue não corresponde à descrição exibida na página do produto, o cliente terá direito à devolução de 100% do valor pago proporcial ao itens de troca.

Compromisso com a Qualidade: Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, assegurando que todos os produtos atendam às expectativas conforme descritas. Em caso de qualquer problema, estamos à disposição para oferecer suporte e resolver qualquer questão de forma justa e transparente.

Políticas de Recebimento para Vendedores

1. Cobrança de Taxas:

  • Uma taxa de 3% será aplicada sobre cada venda concluída. Isso significa que você pode utilizar todas as ferramentas do site, cadastrar produtos e gerenciar seu estoque sem custo, e só pagará uma taxa quando realizar uma venda.
  • O valor da venda será repassado a você já descontando essa taxa.

2. Processamento de Pagamentos:

  • O saque do valor das vendas pode ser realizado via Pix.
  • Após solicitar o saque, o processamento leva, em média, 4 horas para ser concluído.
  • Para que o saque possa ser solicitado, o status do pedido deve estar marcado como “Concluído”.

3. Status dos Pedidos:

  • Processando: Este status indica que o pagamento foi recebido e o conteúdo do pedido foi entregue ao cliente. No entanto, as garantias dos itens ainda estão em vigor.
  • Concluído: O pedido é marcado como “Concluído” quando o período de garantia de todos os itens do pedido tiver expirado e não houver pendências. Esse status permite que você solicite o saque dos valores correspondentes.

4. Trocas e Garantias:

  • Se uma troca for solicitada por um cliente e você aprovar, o prazo de garantia do item trocado será reiniciado a partir da data de aprovação da troca e estendido pelo tempo de garantia original.
  • O pedido só poderá ser marcado como “Concluído” após o término da garantia de todos os itens, incluindo aqueles trocados.

5. Recusa de Trocas e Disputas:

  • Se você recusar a troca de algum item, e não houver outros itens com garantia válida no pedido, será contabilizado um prazo de 8 horas para que o status do pedido seja automaticamente marcado como “Concluído”.
  • Durante esse período de 8 horas, o cliente pode abrir uma disputa, caso considere a recusa injusta.
  • Se uma disputa for aberta, nossa equipe fará uma análise manual para determinar a justiça da recusa. Se a recusa for considerada justa, o pedido será marcado como “Concluído”. Caso contrário, medidas adequadas serão tomadas.

6. Conclusão Automática:

  • Se o cliente não se manifestar dentro do período de 8 horas após a recusa da troca, o pedido será automaticamente marcado como “Concluído”.

Essas políticas têm como objetivo garantir uma experiência segura e justa tanto para os vendedores quanto para os clientes, promovendo a transparência e a confiança nas transações realizadas em nosso e-commerce.